Sklep pod stałą opieką.

Rutynowe aktualizacje bezpieczeństwa i funkcjonalne zgodne z przyjętym środowiskiem są częścią opieki. Migrację wymagającą przebudowy lub naprawy niewspieranych zależności wyceniamy po analizie; sam numer nowej wersji nie oznacza dodatkowej opłaty.

W każdym pakiecie sprawdzamy zakup po naszych zmianach wpływających na sprzedaż. Biznes dodatkowo obejmuje cykliczne testy zakupowe i nadzór uzgodnionych integracji. Scenariusze oraz częstotliwość testów ustalamy przed rozpoczęciem opieki.

Sposób przywrócenia uzgadniamy z uwzględnieniem nowych zamówień i płatności. Przed przejęciem sprawdzamy drogę odtworzenia; samo cofnięcie całej bazy może usunąć nowe transakcje.

Standard obejmuje 3 godziny zmian w roku abonamentowym, a Biznes 3 godziny w miesiącu abonamentowym. Niewykorzystane godziny wygasają z końcem danego okresu. Bieżące utrzymanie techniczne nie zużywa tej puli.

Diagnoza i uzgodnione przywrócenie działania są w abonamencie, poza pulą zmian. Nowe funkcje i większe zmiany wyceniamy przed rozpoczęciem. Naprawa naszego błędu nie pomniejsza godzin klienta.

W Biznesie reagujemy do 30 minut w godzinach biura, gdy nie działa sklep lub jego krytyczna funkcjonalność, np. nie można złożyć albo opłacić zamówienia. Standard zachowuje reakcję do 4 godzin roboczych na awarie krytyczne. Pracujemy od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu Warszawy, z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych. Zegar biegnie od alarmu monitoringu lub zgłoszenia przyjętym kanałem. Reakcja oznacza rozpoczęcie obsługi, nie zakończenie naprawy.

Zwykłe zgłoszenie potwierdzamy do następnego dnia roboczego, a termin realizacji uzgadniamy. Poza godzinami biura Standard obsługujemy według dostępności, a Biznes priorytetowo bez stałego czasu reakcji.

WooCommerce obejmujemy opieką wraz z WordPressem, motywem i przyjętymi wtyczkami. W PrestaShop dobieramy proces aktualizacji do wersji sklepu, motywu i modułów. W obu przypadkach sprawdzamy zgodność zmian, działanie zakupów i możliwość przywrócenia sklepu.

Przy problemach z przyjętym połączeniem diagnozujemy przyczynę, przywracamy uzgodnione działanie po stronie sklepu i koordynujemy zgłoszenie do dostawcy. Za dostępność zewnętrznego systemu odpowiada jego operator.

Abonament miesięczny z opłatą wdrożeniową ma miesięczny okres wypowiedzenia. Wariant bez opłaty wdrożeniowej ma trzymiesięczny okres wypowiedzenia. Zakres prac przy przejęciu określamy przed rozpoczęciem współpracy.

Pakiety roczne opłacasz za rok z góry. Zasady odnowienia oraz rozliczenia wcześniejszego zakończenia zapisujemy w umowie przed startem usługi.

Przy zakończeniu współpracy przekazujemy pliki, bazę danych, należący do Ciebie kod, konfigurację i instrukcję uruchomienia. Jeden pakiet obejmuje przyjęte środowisko i jego składniki; tej samej bazy lub maszyny nie rozliczamy ponownie w drugim abonamencie.

Ceny netto, plus VAT. Standard rozliczamy rocznie, Biznes miesięcznie. Przed zakupem potwierdzamy zakres oraz koszt przejęcia, abonamentu i wymaganych licencji.

Przestrzeń dobieramy do potrzeb usługi. Typowy przyrost danych obsługujemy w przyjętym profilu bez drobnych dopłat za kolejne gigabajty. Istotną rozbudowę uzgadniamy przed zmianą.

Nową, niezależnie utrzymywaną stronę, sklep lub usługę wyceniamy osobno z uwzględnieniem opieki i ewentualnych licencji. Alias domeny ani robocza kopia do testów nie oznaczają automatycznie kolejnego abonamentu.

Biznes obejmuje większy budżet zasobów i szerszy nadzór dobrany do pracy firmy. Więcej miejsca lub ruchu nie wymusza zmiany poziomu opieki; rozbudowę zasobów uzgadniamy niezależnie.