Program i baza danych
Program firmowy, jego baza danych i dostęp dla użytkowników. Dobieramy zasoby i licencje do wymagań programu oraz dbamy o działanie środowiska.
Twój system pod stałą opieką.
Zarządzany hosting systemów biznesowych.Łączymy środowisko, bazę danych i bezpieczny dostęp.Dbamy o techniczne działanie Twojego systemu.
Zobacz zakres opiekiŚrodowisko do pracy Twojej firmy.
Jeden program, rozbudowany system lub kilka połączonych systemów.Dobieramy środowisko do wymagań aplikacji, bazy i sposobu dostępu.
Rozbudowany system
Jeden system złożony z aplikacji, bazy danych i współpracujących usług. Utrzymujemy jego elementy oraz zależności potrzebne do wspólnego działania.
Połączone systemy
Kilka systemów wymienia dane i obsługuje różne zadania firmy. Planujemy ich środowisko, dostęp, kopie i opiekę, uwzględniając wzajemne zależności.
Dobierz poziom opieki.
Poziom opieki dobieramy do działania systemu i sposobu pracy zespołu.Cenę abonamentu, pulę prac i czas reakcji ustalamy indywidualnie.
Standard
Dla jednego systemu, który potrzebuje własnego środowiska, bezpiecznego dostępu i stałej opieki technicznej.
Stała opieka
Abonament dobrany do środowiska
- Środowisko, aplikacja i baza danych
- VPN oraz dostęp dla użytkowników
- Monitoring, kopie i obsługa incydentów
Biznes
Dla ważnego systemu: priorytet obsługi, regularna kontrola procesów technicznych i koordynacja zmian z producentem.
Priorytet obsługi
Abonament z uzgodnioną gotowością
- Priorytetowa obsługa incydentów
- Kontrola zależności
- Regularna pula prac administracyjnych
Indywidualny
Dla wielu systemów, które potrzebują wspólnej architektury, dobranych zasobów i własnego planu ciągłości działania.
Projekt i opieka
Uruchomienie i utrzymanie według projektu
- Architektura dla wielu systemów
- Dostęp i zasoby według wymagań
- Indywidualny plan odtwarzania usług
Przed zakupem rozdzielamy koszt przejęcia, infrastruktury, wymaganych licencji, administracji i dodatkowych prac. Wycenę dobieramy do całego środowiska.
Całe środowisko pod opieką.
Łączymy hosting z technicznym utrzymaniem systemu.Dbamy o środowisko, dane i dostęp, a w razie problemów ustalamy ich przyczynę.
Środowisko i baza danych
Zasoby dopasowane do systemu.
Utrzymujemy system operacyjny, bazę danych i środowisko programu. Dobieramy zasoby do wymagań aplikacji i obciążenia przy codziennej pracy zespołu.
Dostęp i bezpieczeństwo
Bezpieczny dostęp dla zespołu.
Przygotowujemy VPN i uzgodniony dostęp do systemu. Dbamy o zabezpieczenia, uprawnienia techniczne oraz aktualizacje przyjętego środowiska.
Monitoring i odtwarzanie
Kopie i sprawdzone odtwarzanie.
Monitorujemy środowisko i działanie uzgodnionych usług. Wykonujemy kopie oraz sprawdzamy odtwarzanie systemu z bazą i potrzebnymi plikami.
Diagnoza i obsługa awarii
Pomoc w usunięciu awarii.
Sprawdzamy aplikację, bazę i zależności środowiska. Przywracamy działanie w naszym zakresie i koordynujemy zgłoszenie do producenta, gdy wymaga tego przyczyna.
Porównaj zakres opieki.
Każdy wariant obejmuje stałą opiekę techniczną.Zasoby i obsługę dobieramy do potrzeb firmy.
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| Typowa sytuacja | System z aplikacją i bazą | System ważny dla pracy zespołu | Wiele systemów i zależności |
| Środowisko | Zasoby do przyjętego obciążenia | Zasoby do intensywnej pracy | Architektura według wymagań |
| Dostęp | VPN i dostęp dla zespołu | VPN i dostęp dla zespołu | Dostęp dla zespołów i lokalizacji |
| Obsługa | Stała opieka techniczna | Priorytet i regularna pula prac | Gotowość według potrzeb firmy |
Środowisko i zasoby
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| Zakres systemu | Aplikacja, baza i usługi techniczne | Aplikacja i przyjęte zależności | Wiele systemów i ich zależności |
| Dobór platformy | Według wymagań aplikacji | Według wymagań aplikacji | Według architektury |
| CPU i pamięć | Zasoby do liczby użytkowników i obciążenia | Zasoby do obciążenia i szczytów pracy | Zasoby dla poszczególnych usług |
| Dane i pliki | Pojemność i przyrost ustalone przed startem | Pojemność i przyrost do pracy zespołu | Plan pojemności i rozbudowy |
Dostęp i zabezpieczenia
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| Połączenie VPN | Przygotowanie i utrzymanie dostępu | Przygotowanie i utrzymanie dostępu | Połączenia według architektury |
| Sposób pracy | Uzgodniony dostęp do programu | Uzgodniony dostęp dla zespołu | Dostęp dla zespołów i lokalizacji |
| Konta techniczne | Uzgodnione uprawnienia i dostęp | Uzgodnione uprawnienia i dostęp | Role i dostęp pomiędzy usługami |
| Ochrona środowiska | Zabezpieczenia i aktualizacje | Zabezpieczenia i aktualizacje | Zabezpieczenia według architektury |
Utrzymanie i aktualizacje
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| System operacyjny | Opieka nad przyjętą konfiguracją | Opieka nad przyjętą konfiguracją | Plan dla całego środowiska |
| Silnik bazy danych | Usługi, połączenia i zadania techniczne | Nadzór usług i obciążenia bazy | Utrzymanie baz według projektu |
| Aktualizacje programu | Według wymagań i dokumentacji produktu | W uzgodnionych oknach zmian | Plan zgodności systemów i dodatków |
| Odbiór zmiany | Kontrola działania i plan cofnięcia | Kontrola zależności i plan cofnięcia | Odbiór według scenariuszy środowiska |
Monitoring i kopie
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| Monitoring automatyczny | Dostępność, usługi i zasoby | Dostępność, zasoby i uzgodnione zależności | Pokrycie całego środowiska |
| Kontrola działania | Uzgodniony scenariusz techniczny | Scenariusze kluczowych usług | Scenariusze zależnych systemów |
| Kopie zapasowe | Środowisko, baza i potrzebne pliki | Środowisko, baza i potrzebne pliki | Plan dla całego środowiska |
| Odtwarzanie | Procedura i kontrola uruchomienia | Priorytet i uzgodnione cele odtwarzania | Indywidualny plan ciągłości usług |
Obsługa incydentów
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| Godziny współpracy | Pon.–pt. 9:00–17:00 (Warszawa) | Pon.–pt. 9:00–17:00 (Warszawa) | Okna obsługi według potrzeb |
| Obsługa zgłoszenia | Diagnoza i przywracanie działania | Priorytetowa diagnoza i obsługa | Obsługa według planu środowiska |
| Czas reakcji | Ustalany indywidualnie w ofercie | Ustalany indywidualnie w ofercie | Ustalany indywidualnie w ofercie |
| Poza godzinami biura | Według dostępności i uzgodnień | Priorytet według ustalonej gotowości | Gotowość określona w umowie |
| Kontakt z producentem | Zebranie danych i koordynacja zgłoszenia | Priorytetowa koordynacja zgłoszenia | Koordynacja dostawców systemów |
Wycena i zasady współpracy
| Zakres opieki | Standard | Biznes | Indywidualny |
|---|---|---|---|
| Abonament | Wycena całego środowiska | Wycena środowiska i gotowości | Wycena projektu i stałej opieki |
| Licencje | Zakres i koszty ustalone w ofercie | Zakres i koszty ustalone w ofercie | Plan licencji dla środowiska |
| Prace administracyjne | Zakres i pula ustalone w ofercie | Regularna pula ustalona w ofercie | Budżet według potrzeb środowiska |
| Dodatkowa administracja | 300 zł netto za godzinę po uzgodnieniu | 300 zł netto za godzinę po uzgodnieniu | Według przyjętej wyceny |
| Migracja i większe zmiany | Osobna wycena i plan odbioru | Osobna wycena i plan odbioru | Etapy uzgodnione w projekcie |
Warunki rozpoczęcia
Przed przejęciem sprawdzamy aplikację, bazę, dostęp i zależności. Ustalamy wymagania producenta, stan środowiska oraz prace potrzebne do rozpoczęcia stałej opieki.
Utrzymujemy środowisko, bazy danych i dostęp użytkowników potrzebne do pracy systemu. Konfigurację funkcji i procesów biznesowych uzgadniamy z Tobą. W kwestiach logiki działania programu współpracujemy z jego producentem lub partnerem wdrożeniowym.
Diagnozujemy problem i prowadzimy obsługę zgłoszenia. Gdy potrzebna jest poprawka producenta, przekazujemy dowody, koordynujemy kontakt i wykonujemy uzgodnione działania techniczne.
Przed startem potwierdzamy zasoby, licencje, pulę prac, retencję kopii, cele odtwarzania i parametry reakcji. Monitoring automatyczny działa całą dobę; godziny obsługi administratora określamy w umowie.
Sprawdzamy posiadane licencje i sposób korzystania z systemu. Koszt wymaganych licencji, np. Windows, SQL lub RDS, ustalamy osobno i oddzielamy od opłaty za opiekę.
Stałe utrzymanie, monitoring, zgodne aktualizacje i obsługa incydentów w przyjętym zakresie są w abonamencie. Nie pomniejszają puli planowanych zmian. Usunięcie błędu po naszej zmianie również nie pomniejsza Twojej puli prac.
Rutynowe aktualizacje bezpieczeństwa i funkcjonalne zgodne z przyjętym środowiskiem są częścią opieki. Migrację wymagającą przebudowy lub naprawy niewspieranych zależności wyceniamy po analizie; sam numer nowej wersji nie oznacza dodatkowej opłaty.
Przyjętą aplikację, bazę i maszynę uwzględniamy w jednym zakresie opieki. Dodatkowy abonament dotyczy nowej odpowiedzialności lub osobnego środowiska.
Zakres, cenę, pulę prac i gotowość obsługi potwierdzamy w ofercie przed rozpoczęciem współpracy.
Abonament i przekazanie danych
Abonament miesięczny z opłatą wdrożeniową ma miesięczny okres wypowiedzenia. Wariant bez opłaty wdrożeniowej ma trzymiesięczny okres wypowiedzenia. Zakres prac przy przejęciu określamy przed rozpoczęciem współpracy.
Pakiety roczne opłacasz za rok z góry. Zasady odnowienia oraz rozliczenia wcześniejszego zakończenia zapisujemy w umowie przed startem usługi.
Przy zakończeniu współpracy przekazujemy pliki, bazę danych, należący do Ciebie kod, konfigurację i instrukcję uruchomienia. Jeden pakiet obejmuje przyjęte środowisko i jego składniki; tej samej bazy lub maszyny nie rozliczamy ponownie w drugim abonamencie.
Od przeglądu do stałej opieki.
- 01
Poznajemy system
Sprawdzamy aplikację, bazę danych, licencje i dostęp. Ustalamy zależności oraz wymagania techniczne potrzebne do codziennej pracy Twojego zespołu.
- 02
Ustalamy zasady
Dobieramy zasoby, licencje i sposób dostępu. Oferta rozdziela przejęcie oraz utrzymanie; potwierdzamy kopie, okna zmian i zasady obsługi.
- 03
Przejmujemy opiekę
Sprawdzamy dostęp, połączenie aplikacji z właściwą bazą i odtwarzanie systemu. Ty lub partner potwierdzacie funkcje biznesowe; wtedy przejmujemy opiekę.
Pytania o opiekę.
Czy możecie przejąć opiekę nad obecnym systemem?
Tak, po przeglądzie wymagań, licencji i zależności. Przygotowujemy plan przeniesienia, kopię przed migracją i kontrolę działania w nowym środowisku.
Jakie środowiska i bazy danych obsługujecie?
Środowisko Windows lub Linux i silnik bazy danych dobieramy do wymagań systemu. Przed rozpoczęciem potwierdzamy wersje, licencje i zgodność jego elementów.
Co jeśli problem dotyczy samego programu?
Najpierw sprawdzamy środowisko, usługi i bazę. Jeśli potrzebne jest wsparcie producenta lub partnera wdrożeniowego, przygotowujemy zgłoszenie, koordynujemy kontakt i wykonujemy uzgodnione działania techniczne.
Od czego zależy cena abonamentu?
Od zasobów, danych, zależności, licencji i gotowości obsługi. Liczbę uprawnionych osób odróżniamy od jednoczesnych sesji. Oferta rozdziela przejęcie, infrastrukturę, licencje, administrację i dodatkowe prace.